11/08/2007

Рабочее

Сижу и пишу вечный материал на тему "Заказчик-клиент. Точки взаимодействия".

На самом деле это уже третья статья на эту же тему за последние два года.Но тема - вечная. Проблемы коммуникации, наверное, самые непростые. Особенно непростые там, где о них слыхом не слыхивали.

Гламурные девушки читают гламурные журналы, в которых их иногда качественно, но чаще довольно банально, учат строить отношения с юношами, свекровями и коллегами. Юноши, не сомневаюсь, тоже читают глянец, где нет-нет мелькнет что-нибудь архипсихогическое.Солидные отцы семейств или белые воротнички почитывают газеты или деловые журналы, в которых черным по белому, как не попасть впросак, как не дать себя обмануть, как не переплатить, а лучше всего сэкономить.
Но я очень вижу опубликованными, мысли на тему: "есть области, в которых только профи может иметь решающий голос". За исключением статей на медицинские темы, да и то, рекламы левых шаманов намного больше.

Перманентная завышенная самооценка - это то, что постоянно мешает нормально жить. Ничем не выбиваемая настороженность и ожидание подвоха. Никто никому не верит. Больные не верят врачам, мало кто не верит политикам, а применительно к моей теме, - каждый норовит научить архитекторов - как строить, дизайнеров - как организовывать, и декораторов - как украшать.Результаты по большей части чудовищные.

Плюс неистребимое жлобство.Девиз 99% заказов - "быстро, дешево, качественно". Вам смешно? Сейчас будет еще смешнее: как выразился знакомый ландшафтник, абсолютное большинство требует "шоб было богато". И при этом быстро и дешево.Вот оно и выглядит "богато".

Это та роскошь, которая лупит по глазам сочетанием бордо с золотом, изумруда с золотом, черного с золотом и, конечно, турецкими огурцами.Это дома, вся красота которых в количестве жилой площади, где под изумительно дорогими обоями проложена самая дешевая беспесчанка - через год она начнет осыпаться, но хозяин все равно доволен, авось все не осыплется. В этом богатстве под самой дорогой сантехникой проложены самые дешевые трубы, сделанные неизвестно где и как. Тут самое главное, чтобы на виду было "богато", а о том, что фундамент сделан с нарушением технологий, и при малейшей подвижке грунта может осесть - хозяева думать не желают. Зато они сэкономили. На 20 сантиметрах фундамента.В садах, в которых "богато", шикарно цветут розы и клематисы, благоухают чудесные елочки, и сверкает всеми цветами радуги дорожка из дорогой смальты. Только через год все это погибнет, потому что на дренаже решили не заморачиваться - есть канавка по периметру ну и ладно. Да и землю завозить дорого и так будет расти.И вот проходит время, все это "богато" начинает облезать, рушиться и гнить, и тогда тем самым профи, которых слушать никто не хотел, которых усиленно ставили на место: "я сам лучше знаю, а ты тут никто" - им предъявляют претензии, иногда даже в судебном порядке. Только нормальные профи, они же не идиоты, они уже научились ладить с законами, они достают договор, в котором были вписаны все риски, и отказ от ответственности, в случае нарушений их рекомендаций.

Это такой очень частный случай, тем ни менее он весьма симптоматичен. Мы хотим, чтобы было "богато", но не хотим за него платить. И в личной жизни, и шире. В результате платим трижды ... и ничему не учимся. К сожалению.